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“看我们这小广场多漂亮，一点儿垃圾都没有，树木花草都长得郁郁葱葱的，座椅也特别干净，不用擦就能坐。广场维护得这么好，要归功于我们社区的广场管家！”7月14日上午，在天津市津南区万盈家园社区，一位居民告诉记者。
近年来，津南区的很多社区广场越来越漂亮，但是这些广场易建难管，也成为困扰基层治理的问题。今年6月开始，津南区双新街万盈家园、金兴家园、欣盛家园三个社区，一共有83名广场管家正式上岗，社区广场的使用权、管理权、监督权，被真真正正交给居民，一种可复制、可推广的社区公共空间自治模式由此形成。
早上8点刚过，家住万盈家园社区的栗玉芝来到家门口的盈乐广场，第一件事就是用贴身携带的抹布，把广场内的座椅、雕塑、照片墙等各类设施都擦拭了一遍。“这里原来就是一片闲置的黄土地，现在变成了小广场，晚上还能看露天电影，我们肯定要守护好这里的环境。”
不远处的金兴家园社区，李芸从门卫室取出寄存的扫帚、簸箕、夹子等工具，一边在逐梦广场巡逻，一边认真“搜寻”垃圾。李芸说：“这些活儿随手就干了，广场里干干净净的，大家也会更自觉，乱丢垃圾的现象已经非常困难见到。”
欣盛家园社区的初心广场上，放暑假的孩子们正在玩耍。一名调皮的男孩，突然开始攀爬广场雕塑的围栏。关凤娥赶紧上前劝阻孩子：“这里可不能爬，多危险啊！”她随后找到孩子家长，叮嘱一定要看好孩子。
栗玉芝、李芸、关凤娥来自不同社区，都是首批上岗的广场管家。说起上岗以来的感受，她们热情又自豪：“广场管家主要是起到一个带头作用，带动大家把社区广场当成自家的‘楼间客厅’一样去爱护。”
近两年，双新街通过“三微四景”项目微改造、微更新、微提升，陆续建成了12座各具特色的主题广场。广场建好了，后续怎么管？单纯依靠社区力量和传统的志愿者零散巡逻形式远远不足。“广场管家”社区志愿服务品牌应运而生，在万盈家园、金兴家园、欣盛家园三个具备条件的社区开始推广。广场管家志愿者公开招募后，社区开设了赋能课堂进行培训，对广场管家的职责范围、岗位分工、反馈流程、激励机制等都作出了明确规定。
管家们上岗后，排班定岗，在广场全域值守、细致排查，广场上发生任意的毛病，第一时间就会通过广场管家得到反馈，卫生脏了有人扫，设施坏了有人修，各种不文明行为、居民之间纠纷有人劝，居民有意见建议可以直接告诉管家，也能够最终靠广场中设立的意见箱进行反映，形成了一套实实在在、行之有效的居民自治管理办法。
“管家们都很负责，广场的环境慢慢的变好，家里来了亲属和朋友，我都要带他们来转一转，心里特别骄傲。”广场管家给社区公共空间带来的改变，居民们看在眼里也记在心上，慢慢的变多的居民，开始主动参与社区治理。“不久前，居民提出给广场长廊加装顶棚的建议，很快就被采纳。大家更支持我们的工作了，有的居民给社区捐助了地灯，有的居民给长廊安装了音箱，慢慢的变多的居民主动参与社区植物养护，真正的完成了社区是我家，美化靠大家。”广场管家丁建生告诉记者。
“广场管家”社区志愿服务品牌筹备阶段，有人曾提出：广场让居民自己管，街道、社区是不是就撒手不管了？欣盛家园社区党总支书记、居委会主任冯丽萍给出答案：“实践证明，我们不但不能撒手不管，还要把各项工作做得更用心、更主动、更细致，大到‘广场管家’项目整体的组织架构、运行机制、激励办法，小到管家们的清扫工具放在哪里，我们都要一一落实到位。只有这样，公共空间实现高水平居民自治才更有保障。”
“广场管家”让居民自己发现广场的问题，自己商议处理方法，自己动手维护管理，自己监督成效，从而做到了居民的事自己议、自己办、自己管。街道、社区则负责搭好平台、定好规则、提供资源、做好保障，居民真正成为了社区的主人翁，社区治理的合伙人。“我们今后的目标，是让管家们的管理范围，从广场延伸到整个社区家园，推动居民从被动接受管理转向全域主动自治。”万盈家园社区党总支书记、居委会主任刘丽表示。（记者 王赫岩 文/摄）
“广场管家”社区志愿服务品牌将零散的社区志愿服务系统化、常态化、规范化，居民从“我要管”变成“我来管”，为社区广场这一常见的公共空间实现居民自治，提供了一条可借鉴、可复制的标准化路径。
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